Política de Trocas e Devoluções
Na Verginia Tavares Professional, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, desde que:
- O produto esteja sem indícios de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Acompanhe todos os acessórios e brindes, quando houver;
- Seja enviado juntamente com a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Após a análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e poderá realizar:
- Substituição do produto;
- Envio de um novo item;
- Reembolso integral do valor pago.
Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
3. Troca por Outro Produto
Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou item disponível em nosso site, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
- Sem uso;
- Em perfeito estado;
- Com a embalagem original.
Após o recebimento e aprovação da análise, disponibilizaremos um vale-compra ou realizaremos a troca conforme disponibilidade em estoque.
4. Produtos com Embalagem Violada
Se o pedido chegar com a embalagem violada, danificada ou apresentar sinais de avaria durante o transporte, recomendamos:
- Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
- Entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado, o frete será integralmente custeado pela Verginia Tavares Professional.
- Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, o procedimento seguirá a legislação vigente.
- Para trocas por escolha do cliente (cor, fragrância ou outro motivo que não envolva defeito ou erro no pedido), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o prazo da operadora.
- PIX: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Boleto: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade informada pelo cliente.
8. Contato
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
Atendimento:
- WhatsApp
- E-mail
- Horário de atendimento informado em nosso site.
Será um prazer ajudar você.